目前，全国美容美发行业复工率达80%，部分企业的复产率达100%。随着全面的复苏，消费者逐渐“走出家门”，开始社交、外出购物用餐、美容院护肤、美发店做头发等活动。

疫情虽然让消费方式，倾向于线上较多，但同时也提升了消费者对自身健康、生活品质的重视。在美容保养上更倾向于高品质的消费及产品的使用感及体验感，在护肤品消费上也更谨慎。尽管目前直播电商做得如火如荼，但“云端”无法带来实体感在趋于理性消费的当下，直播卖货的红利愈发见少 。

从长远来看，美容业仍然是阳光产业。无论从何渠道购买产品，消费者最终还将回归到线下体验。因此，门店如何为消费者提供有效且沉浸式体验服务是各位美业人需要思考和重视的问题。

沟通无时不在

在这个社交媒体泛滥的时代，联系顾客和挖掘顾客无需等到顾客上门。

充分利用社交媒体，发布门店、产品、促销、活动等信息，吸引消费者的咨询并引导其到店体验。

日常沟通中，发挥技师专业知识，分享专业护肤小技巧及专业知识现在共享美容院哪个做的比较好，获取顾客的好感与信任。老顾客日常沟通可通过护肤后效果回访给予关心和某类项目提示做维护等方式增强与老客户自己的粘性；新客户则可通过客户实际案例为其打消顾虑等方式，引导其做美容项目。

给客户树立，你是她的“美肤小秘书”的角色。

注重店内体验感

网红博主种草的红利随着直播泛滥而失去了原有的可信度。消费者逐渐不再愿意为虚拟镜头后的产品解说而买单，更注重切实体验感。

针对这一现象，美容院既要在社交平台打造好“美肤小秘书”的人设，也要提升店内服务质量。当客户进店后给予有针对性、专业性的护肤建议的前提下推广自身产品和项目。做到线上信息分享，线下亲身体验。

与此同时，可不定期于店内做一些客户回馈活动。如到店送代金券激发客户的购买欲，满十次送一次等类似活动，维稳客户等。一些“甜头”能让客户有“划算”的心理，则能稳固客流。

开拓产品类型

客户到店次数有限，除增加技术性项目外，美容院店还需增设日化类产品。通过客户到店做项目时推荐客户做试用，并强调某款产品店内和居家护肤可同时使用，自行操作仅需咨询技师相关手法即可。

通过这样的方式在售卖产品的同时也增进了客户与技师之间的交流，维稳客户的同时拓宽了自身院店的产品。

找准市场的风向标

产品的及时更新能为客户带来更多新体验，帮助消费者解决不同时期出现的不同肌肤问题。上新产品，要考虑季节、年龄、经济阶层不同的需求，更要预测需求的趋势。既要满足大众的求美需要，更要紧跟市场或先于市场推出产品打造爆款。

市场的风向标是上新的关键。

多数美容院缺乏开发产品的能力，这时寻找一个即是行业风向标又能获得最新产品及资讯的平台显得尤为重要。

成都美博会作为全国第三现在共享美容院哪个做的比较好，中国西部第一的美业平台，是中国西部美业的风向标。在这里能看到全国特别是中国西部美业市场的发展趋势，能获取美业最新产品资讯，能发掘未来美业消费趋势，能与数万名同行探讨美业未来流行方向。

成都美博会，独具特色的“4+1”模式，展出专业线、日化线、医学整形、专业美发以及国际品牌产品，是专业买家在中国西部地区最大的采购平台，更是各位美业人聚集交流的盛会，行业内的大事！

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图片：来源CCBE成都美博会及网络

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