龙源期刊网 杭州市共享汽车的营销策略研究 作者：冯星颖 毛可进 来源：《财富生活·下半月》2019 年第 09 期 摘要：近年来，随着新技术的不断革新与新商业模式的不断跌更，我国的共享经济发展飞 速，而共享交通作为其先驱者，发展更可谓是浓墨重彩。在这一背景下，中国杭州这一无数人 追逐梦想与青春的城市，有着大量的用车需求，故而其共享汽车行业蓬勃发展。但随着诸多共 享汽车品牌入驻杭州，行业竞争日趋激烈，笔者将通过以“GoFun 出行”为例，对当前杭州市共 享汽车环境进行调查，了解市场现状以及分析存在的问题，并在调查的基础上对现有的营销策 略进行评估，在评估之后提出营销策略优化建议。 关键词：共享汽车;GoFun 出行;营销策略 近年来，在政府相关政策的支持下，杭州市各行各业均涉入共享经济范畴，其中又以交通 出行业发展最盛。由于当前杭州市常住人口用车需求的日益增长，共享汽车行业在交通出行业 中发展迅猛。但随着越来越多的共享汽车品牌入驻杭州，杭州市共享汽车行业的竞争也越来越 激烈，加之近日 car2go 宣布退出重庆市场并正式结束在中国的汽车分时租赁运营，这一行业 重磅炸弹信息对各共享汽车企业造成了不小的冲击，行业日前整体趋冷。

因此，对各企业来 说，走出近日寒流，占据高市场份额已成为一个巨大的挑战。本课题旨在通过以“GoFun 出行” 为例，在对其现行营销策略进行分析的基础上结合相关调查后提供优化建议以促进杭州市共享 汽车行业的发展。 一、杭州市共享汽车市场营销现状 杭州是一个互联网氛围浓厚、科技发展迅速的城市，居民意识紧随时代潮流，偏向年轻 化，故而近年来各级政府提倡的“共享经济”在杭州有较高的接受度与認可度。随着杭州市居民 用车需求的日益增长以及政府对新能源汽车的不断鼓励共享汽车市场营销策略分析，杭州市共享汽车行业发展迅速。近年 来，在杭州街头可以看见不少共享汽车品牌，这些品牌颜色各异，服务不同，构成了杭州城一 道明媚靓丽的风景线。在这些共享汽车品牌中，既有杭州本土品牌，例如：众车纷享旗下的 “彩虹车”以及左右中汽车服务有限公司推出的微公交等;也有外来品牌，如：滴滴旗下的“小桔 租车”、首汽旗下的“GoFun 出行”等。对于最早一批进入杭州市场的共享汽车品牌而言，其早 期市场盈利是相当可观的。但随着市场竞争的日剧激烈以及部分共享汽车品牌在其他城市运营 不当等负面消息的流入，近期杭州市共享汽车行业可谓遭遇市场寒流。面对这一变化，部分企 业已出现亏损，选择了退出杭州市场;而有的企业则制定各项措施以迎合市场变化，竭力争取 着逆流而上。

在价格方面，由于成本的限制，这些企业调整幅度不大，当前，他们更多关注的 是在产品、服务以及促销等方面的调整，他们相信杭州市场仍然是一个充满无限潜能的市场共享汽车市场营销策略分析， 也坚信自己的企业能顺利度过市场冷周期。 二、以“GoFun 出行”为例的杭州市共享汽车营销问题分析 龙源期刊网 “GoFun 出行”是首汽集团着力打造的一款共享汽车产品，主要依靠的是集团强大的资源和 丰富的经验。“GoFun 出行”其产品的特点是便利、简约、快速、富有活力以及能引领时代潮 流。它的租赁方式是没有人值守，用户可以通过手机端随取随用，全程智能化操作，产品开发 者主要着力点是汽车使用者碎片化的用车需求，竭力为用户提供满意舒适的用车体验。当前， “GoFun 出行”已覆盖全国 80 多个城市，且以迅雷不及掩耳之势快速扩张开来，成为共享汽车 行业的黑马企业。 本研究通过消费者调查的结论分析“GoFun 出行”的市场营销存在的问题，本次调查主要采 取发放调查问卷的方式以了解杭州市各大人群对共享汽车的需求状况与对“GoFun 出行”这一品 牌的了解度。问卷总发放数是 200 份，回收数量是 192 份，有效回收率为 96%。

此外还在杭州 城区的部分大型投放点，选取了一小部分消费者进行简短的一对一访谈。问卷调查的问题有消 费者基本信息、影响消费者选择共享汽车品牌的因素、对“GoFun 出行”的了解度以及建议等 等。通过问卷的结果分析，以“GoFun 出行”为例的杭州市共享汽车企业营销主要存在以下问 题： （一）服务定价过高 根据调查结果显示，75%的消费者在选择共享汽车品牌时非常关注价格这一因素，与此同 时，也有部分消费者在调查过程直接提出希望杭州市各共享汽车品牌可以降低服务定价。其实 价格问题是当前各共享汽车企业的“心病”，这是因为共享汽车制造成本高昂，加之投入市场后 需要一定的维护费用，企业又往往通过收取高额押金来维持住资金流的运转，所以服务定价自 然偏高。虽说当前杭州市居民总体收入与消费水平在全国居于前列，但随着科技水平的不断发 展与市场竞争的加剧，无法在成本上有所控制的企业其实很难在杭州市场上保有长久的生命 力。 （二）用户的情感体验不佳 除了价格问题以外，杭州市共享汽车用户对用车体验这一因素也比较关心。消费者给予的 反馈有停车难、找车难，更有甚者是出现车辆磨损、违章未处理等糟心情况时无法联系到平台 人员。

所以，对共享汽车企业而言，汽车投放到市场之后，如何进行有效管控也是需要着重关 注的问题。其实共享汽车投放之后会出现很多现实问题：例如部分用户觉得指定区域不方便而 不在规定范围内停车导致后续用户在 APP 显示范围内找不到车辆、用户使用过程中车辆出现 了磨损以及发生交通违章事故不能及时联系平台人员进行处理等等，如果企业不能有效得解决 这些问题，那势必会影响企业的声誉和之后用户的信任感与体验感。 （三）营销渠道不广 调查数据表明，未曾使用过共享汽车的人占比高达 40%，而对于“GoFun 出行”这一品牌， 60%的人表示不曾听说或了解过。至于其他老牌共享汽车企业，情况也未见乐观。在调查的过 程中，用户给出的建议是要加强品牌的营销与推广，他们建议可以找大型企业合作，拓宽渠道 龙源期刊网 与加深力度。对于共